מדיניות החזרות וביטולים

1. כללי

• ביצוע רכישה באתר מהווה אישור מצד הלקוח כי קרא והסכים למדיניות ההחזרות והביטולים של האתר.
• מטרתנו היא להעניק חוויית קנייה נעימה ושירות איכותי לכל לקוח.

2. ביטול הזמנה לפני משלוח

• ניתן לבטל הזמנה כל עוד ההזמנה לא נשלחה ללקוח.
• לאחר שליחת ההזמנה לא ניתן לבטל את העסקה באופן מיידי ויש לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות.

3. החזרת מוצר

• ניתן לפנות אלינו בנוגע להחזרת מוצר תוך 14 ימים מקבלת ההזמנה.
• על המוצר להיות במצב חדש, ללא שימוש ובאריזתו המקורית ככל הניתן.
• לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש לא סביר או שנפגעו לאחר קבלתם אצל הלקוח.

4. מוצר פגום או תקול

• במידה והתקבל מוצר פגום, שבור או תקול יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
• ייתכן ונתבקש לקבל תמונה או סרטון לצורך בדיקת התקלה.
• לאחר אישור הבדיקה הלקוח יהיה זכאי להחלפה, משלוח חדש או החזר כספי בהתאם למקרה.

5. החזר כספי

• החזר כספי, במידה ואושר, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.
• זמן הופעת ההחזר תלוי בחברת האשראי או בגוף הסולק.

6. מוצרים שלא ניתן להחזיר

• לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש אישי, נזק מכוון או שימוש שאינו בהתאם להוראות.
• הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרה במקרים חריגים.

7. עלויות משלוח בהחזרה

• במקרים של טעות מצד האתר או מוצר פגום — עלות המשלוח תחול על האתר.
• במקרים אחרים ייתכן והלקוח יישא בעלות משלוח ההחזרה.

8. אי קבלת החבילה

• במידה והחבילה לא נאספה מנקודת האיסוף או שלא ניתן היה למסור אותה ללקוח — ייתכן חיוב נוסף עבור משלוח חוזר.
• ביטול עסקה במקרה כזה יתבצע בהתאם למדיניות האתר.

9. יצירת קשר

לכל שאלה או בירור בנושא החזרות וביטולים ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות.

טלפון: 0503320302